¿Por qué se desconecta mi WhatsApp y cómo lo evito?

Nuvora se conecta a su WhatsApp como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web en una computadora. Cada mensaje que envía desde Nuvora sale desde su propio número. Por eso la conexión depende de que su teléfono y su cuenta de WhatsApp estén activos.

Cuando el número se desconecta:

• No se pueden enviar ni recibir mensajes de WhatsApp desde Nuvora.
• Las automatizaciones y recordatorios que salen por WhatsApp se detienen.
• Sus clientes se quedan esperando respuesta.

Para resolverlo ahora

Reconecte el número siguiendo ¿Cómo reconecto mi WhatsApp?.

Cómo saber si está desconectado

En Message Hub, pestaña Números de WhatsApp, la tarjeta del número muestra [No conectado], la etiqueta Listo para conectar y el botón azul Conectar.

Cómo evitar que vuelva a pasar

1. Mantenga el teléfono del negocio encendido, cargado y con internet. WhatsApp puede estar en segundo plano, pero debe estar instalado y funcionando. Lo ideal es un teléfono dedicado al negocio.
2. No cierre la sesión del dispositivo vinculado. En WhatsApp, en Dispositivos vinculados, no cierre la sesión que corresponde a Nuvora.
3. Revise la Ubicación del Proxy. En la pantalla del número, Ubicación del Proxy debe ser el país donde está físicamente el teléfono, no el país del número. Si el teléfono viaja a otro país, hay que cambiarla.

   

4. No use VPN en el teléfono del negocio. La VPN choca con la conexión de Nuvora y causa desconexiones.
5. No mande mensajes masivos de golpe. Los envíos en ráfaga provocan desconexiones y aumentan el riesgo de que WhatsApp bloquee el número. Mande en lotes pequeños y con mensajes variados.
6. Si el número es nuevo, úselo primero de forma normal desde el teléfono durante 1 a 2 semanas antes de mandar mensajes automáticos.

Causas más comunes

Qué pasó	Qué hacer
El teléfono se apagó, se quedó sin batería o sin internet	Cargar y conectar el teléfono. Si ya dice [No conectado], reconectar.
Se cerró la sesión del dispositivo vinculado	Reconectar.
La conexión no terminó o falló el internet al conectar	Reconectar con el botón verde Conectar mediante WhatsApp Web.
La Ubicación del Proxy no coincide con donde está el teléfono	Corregir la ubicación y reconectar.
Se usa VPN en el teléfono	Apagar la VPN y reconectar.
Internet inestable	Mejorar el WiFi o los datos del teléfono.
Se mandaron muchos mensajes de golpe	Espaciar los envíos y mandar en lotes pequeños.
Alguien hizo clic en Desconectar dentro de Nuvora	Reconectar.
WhatsApp restringió o bloqueó la cuenta	No es un problema de conexión. No siga reconectando y escríbanos.

Reciba un aviso cuando su número se desconecte

Así se entera a tiempo y reconecta antes de que se pierdan mensajes.

1. En el menú lateral, haga clic en Message Hub.
2. Abra la pestaña Ajustes, arriba a la derecha.
3. En Ajustes de notificaciones, escriba en Correo electrónico para alertas el correo donde quiere recibir el aviso.
4. Si también quiere el aviso por WhatsApp, escriba en Número de alertas de WhatsApp el número donde quiere recibirlo, por ejemplo su celular personal.

   

5. En Idioma de notificación, elija el idioma del aviso.
6. Haga clic en Guardar, al final de esa sección.

Hora de los avisos

Si le llega un correo que dice que su número quedó DISCONNECTED, la hora del aviso puede venir en hora UTC, que va 6 horas adelante de la hora de Honduras.

¿Necesita ayuda?

Escríbale al equipo de soporte de Nuvora por WhatsApp al +504 9216-1289 si:

• Su número se desconecta varias veces por semana aunque el teléfono esté encendido y con internet.
• Necesita cambiar la Ubicación del Proxy de un número que ya está conectado.
• Ve el error “Fallo en la conexión del proxy”.
• WhatsApp le avisó de una restricción, spam o bloqueo.
• Configuró los avisos y no le llegan cuando el número se desconecta.