¿Cómo agrego otro número de WhatsApp a Nuvora?

En Nuvora puede conectar varios números de WhatsApp en la misma cuenta. Cada número tiene su propia conexión y sus propios ajustes. Sirve para separar ventas, soporte, sucursales o vendedores.

Antes de empezar

• No use esta opción para reconectar un número que ya existe. Para eso use el botón Conectar de la tarjeta que ya tiene. Vea ¿Cómo reconecto mi WhatsApp?. Crear otra tarjeta para el mismo número no arregla la desconexión.
• Si el número es nuevo en WhatsApp (recién registrado), úselo primero de forma normal desde el teléfono durante 1 a 2 semanas. Conectarlo y mandar mensajes automáticos de inmediato aumenta el riesgo de bloqueo.
• Si ya usa todos los números que incluye su plan, escríbale al equipo de soporte de Nuvora para activarle uno más.

Pasos

1. En el menú lateral, haga clic en Message Hub (debajo de Mobile App).
2. En la pestaña Números de WhatsApp, haga clic en el botón azul Añadir nuevo número de WhatsApp, arriba a la derecha. Si todavía no tiene ningún número, también puede usar el botón Añadir número de WhatsApp del centro de la pantalla.

   

3. Se abre la ventana Añadir nuevo número de WhatsApp. En Ubicación del Proxy, elija el país donde está físicamente el teléfono de ese número. Nuvora lo detecta solo, por ejemplo Honduras (detectado). Cámbielo solo si el teléfono está en otro país.
4. Haga clic en + Añadir número de WhatsApp. Si se arrepiente, haga clic en Cancelar.

   

5. Aparece una tarjeta nueva, por ejemplo WhatsApp #2, con la etiqueta Listo para conectar, el estado [No conectado] y el botón Conectar.

   

6. Haga clic en Conectar y luego en el botón verde Conectar mediante WhatsApp Web. Siga los pasos de ¿Cómo reconecto mi WhatsApp?.
7. Si ese número lo va a usar un vendedor o una persona en particular, asígnelo. Vea ¿Cómo asigno un número a un usuario?.

¿Desde qué número sale cada mensaje?

Cuando tiene varios números, Nuvora elige solo desde cuál enviar, en este orden:

1. El número con el que ya conversa ese cliente. Nuvora le pone al contacto una etiqueta como wa: +504XXXXXXXX y le sigue escribiendo desde ese mismo número. Así su cliente siempre ve el mismo número.
2. El número del usuario asignado. Si el contacto está asignado a un vendedor que tiene un número asignado, sale por ese número.
3. El número Predeterminado, el que tiene la etiqueta naranja Predeterminado.
4. Cualquier número conectado, como último recurso.

Advertencia

Si el número que le toca está desconectado, el mensaje falla. No se pasa solo a otro número. Mantenga todos sus números conectados.

¿Necesita ayuda?

Escríbale al equipo de soporte de Nuvora por WhatsApp al +504 9216-1289 si quiere:

• Activar más números de los que incluye su plan.
• Cambiar cuál es el número Predeterminado.
• Eliminar un número o reemplazarlo por otro.
• Organizar varios números entre vendedores o sucursales.