¿Cómo asigno un número de WhatsApp a un usuario o vendedor?

En la pantalla de cada número hay una sección llamada Usuarios asignados. Ahí elige qué usuarios de Nuvora van a usar ese número automáticamente.

Ejemplo: si un cliente está asignado a la vendedora Ana, y Ana tiene asignado el número WhatsApp #2, los mensajes a ese cliente salen por WhatsApp #2.

Nota

Esto solo importa si su cuenta tiene más de un número. Con un solo número no hace falta asignar usuarios.

Pasos

1. En el menú lateral, haga clic en Message Hub (debajo de Mobile App).
2. En la pestaña Números de WhatsApp, abra la pantalla del número que quiere asignar con el botón de su tarjeta (Conectar si está desconectado).
3. En la columna derecha, baje hasta Usuarios asignados.
4. Haga clic en Gestionar usuarios.

   

5. En la ventana Gestionar usuarios asignados, marque los usuarios que deben usar este número. Puede buscarlos con Buscar usuarios….
6. Haga clic en Guardar cambios. Si se arrepiente, haga clic en Cancelar.

   

7. Confirme que los usuarios aparecen en la sección Usuarios asignados. Ya no debe decir No se han asignado usuarios.
8. Haga una prueba: con un contacto asignado a ese usuario, envíe un mensaje por WhatsApp y confirme que sale desde el número correcto.

Problemas comunes

• El mensaje falla con “Error 105”. El contacto está asignado a un usuario cuyo número está desconectado. Reconecte ese número, asigne el contacto a otro usuario o quite a ese usuario de Usuarios asignados.
• El mensaje falla con “Error 107”. El número asignado al usuario que está enviando está desconectado. Reconéctelo.
• Los mensajes salen por otro número aunque asigné al usuario. El contacto ya tiene una etiqueta wa: +... de otro número, y esa regla va primero. Vea el orden en ¿Cómo agrego otro número de WhatsApp?.
• El vendedor no ve las conversaciones. Es un tema de permisos de su usuario, no del WhatsApp. Vea Roles y permisos.

¿Necesita ayuda?

Escríbale al equipo de soporte de Nuvora por WhatsApp al +504 9216-1289 si un usuario no aparece en la lista de Gestionar usuarios, o si los mensajes siguen saliendo por el número equivocado después de revisar todo.