¿Cómo le cambio la contraseña a un empleado que no puede entrar?

Opción A: la persona la restablece sola (la más rápida)

La persona usa el enlace Forgot password? (¿Olvidó su contraseña?) de la pantalla de inicio de sesión y crea una contraseña nueva desde su correo. Los pasos completos están en ¿Cómo entro a Nuvora y qué hago si olvidé mi contraseña?.

Opción B: el administrador le pone una contraseña nueva

1. Entre a Nuvora con un usuario Admin (Administrador).
2. Vaya a Settings (Configuración) > Users (Usuarios). En cuentas más antiguas aparece como My Staff (Mi equipo).
3. Haga clic en el lápiz junto a la persona.
4. En la pestaña User info (Datos del usuario), abra Advanced settings (Ajustes avanzados), debajo del correo.
5. En Password (Contraseña), escriba la nueva.

   

6. Haga clic en Save (Guardar), en la pestaña Roles & permissions o en cualquiera de las siguientes.
7. Entréguele la contraseña por un medio privado y pídale que la cambie después.

Requisitos de la contraseña

• Al menos 12 caracteres.
• Con mayúsculas, minúsculas, números y un símbolo, como ! @ # o $.

Problemas comunes

• No le llega el correo para restablecer. Que revise spam y espere unos minutos. Confirme en Users cuál es el correo exacto registrado.
• Le pide un código de verificación al entrar. Su cuenta tiene verificación en dos pasos. Que use el código del correo, SMS o de su app autenticadora.
• La cuenta dice que está bloqueada. Hubo varios intentos fallidos. Que espere un rato y use Forgot password?.

¿Necesita ayuda?

Escríbale al equipo de soporte de Nuvora por WhatsApp al +504 9216-1289 si la persona perdió el acceso a su correo y a su teléfono, si el correo no llega después de 15 minutos, o si quien no puede entrar es el dueño o el único administrador.