Mis mensajes de WhatsApp no salen o no llegan, ¿qué reviso?

Revise estos puntos en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en los primeros dos.

Lista de revisión

1. ¿El número está conectado? Entre a Message Hub > Números de WhatsApp. Si la tarjeta dice [No conectado] o Listo para conectar, ese es el problema. Vea ¿Cómo reconecto mi WhatsApp?.
2. ¿El teléfono del negocio tiene internet y batería? Si el teléfono está apagado o sin conexión, los mensajes se retrasan o no llegan a Nuvora.
3. ¿Le escriben y no aparece nada en Nuvora? Abra el número y revise que Desactivar mensajes entrantes esté apagado (gris).
4. ¿Las personas que le escriben no se guardan como contactos? Revise que No crear nuevos contactos esté apagado.

   

5. ¿El envío muestra un código de error? Búsquelo en la tabla de abajo.
6. ¿Tiene varios números? Revise que el número desde el que debería salir el mensaje esté conectado. Vea el orden en ¿Cómo agrego otro número?.
7. ¿Está mandando muchos mensajes? Mensajes en “pendiente” por varios minutos o muchos fallidos pueden ser una señal de que WhatsApp está limitando su número. Pare los envíos y escríbanos.
8. Haga una prueba. En Conversations, abra un contacto con su número personal, elija el canal de WhatsApp y envíe un mensaje. Responda desde su teléfono. Los dos mensajes deben aparecer en la conversación.

Códigos de error

El detalle del error puede verse en inglés, por ejemplo “Error 101: No connected WhatsApp instances found!”.

Código	Qué significa	Qué hacer
101	No hay ningún número de WhatsApp conectado	Reconectar al menos un número
102	El mensaje pide salir por un número que no existe en su cuenta	Escríbanos para revisar el mensaje
103	El mensaje pide salir por un número que está desconectado	Reconectar ese número
104	El contacto tiene la etiqueta wa: +... de un número desconectado	Reconectar ese número, o quitar esa etiqueta del contacto
105	El contacto está asignado a un usuario cuyo número está desconectado	Reconectar ese número o asignar el contacto a otro usuario
106	No hay ningún número conectado disponible	Reconectar al menos un número
107	El número asignado al usuario que está enviando está desconectado	Reconectar ese número
108	La automatización eligió un número que está fuera de línea	Reconectar ese número
109	WhatsApp rechazó el mensaje después de varios intentos	Escríbanos
110	El destinatario no tiene WhatsApp. El contacto queda con la etiqueta Invalid WhatsApp Number	Revisar el número del contacto (código de país y dígitos) o contactarlo por otro medio
111	La automatización eligió un número que no está en su cuenta	Escríbanos para corregir la automatización

Otros casos

• El contacto no tiene teléfono y tiene correos raros que terminan en .user@... y .lid@.... Esa persona le escribió con un nombre de usuario de WhatsApp en vez de su número. Es normal. No borre ni cambie esos correos: Nuvora los usa para poder responderle. Si después le comparte su número, agréguelo en el campo de teléfono sin borrar los correos.
• Las respuestas que doy desde el teléfono no aparecen en Nuvora. El teléfono estaba sin internet o Desactivar mensajes entrantes está encendido. Revise ambos.
• Un cliente dice que le escribió y nadie le respondió. Revise si el número estuvo desconectado en ese momento. Los mensajes que llegan mientras el teléfono no tiene internet pueden aparecer con retraso.

¿Necesita ayuda?

Escríbale al equipo de soporte de Nuvora por WhatsApp al +504 9216-1289 si:

• Le aparece el error 109 o un código que no está en la tabla.
• El número está conectado, los interruptores están bien y aun así no salen o no llegan mensajes.
• Borró por error uno de esos correos especiales de un contacto.
• Muchos mensajes están fallando al mismo tiempo.