# Centro de ayuda Nuvora

> Guías oficiales, paso a paso, para clientes que usan la plataforma Nuvora (CRM para negocios en Honduras y Latinoamérica). En español, con trato de usted.

- Cada artículo explica una tarea concreta con pasos numerados.
- Los nombres de botones se escriben tal como aparecen en pantalla; a veces están en inglés.
- Calendarios tiene dos versiones: Calendarios clásicos (V1) y Services (V2). Cada artículo indica a cuál aplica.
- Cada enlace apunta a la versión Markdown del artículo. La página web está en la misma dirección sin ".md".
- Todo el contenido en un solo archivo: https://help.nuvoracrm.com/llms-full.txt
- Soporte humano de Nuvora por WhatsApp: +504 9216-1289.

## Primeros pasos

- [Primeros pasos en Nuvora](https://help.nuvoracrm.com/primeros-pasos.md): Lo básico para empezar a usar Nuvora en su negocio.
- [¿Cómo entro a Nuvora y qué hago si olvidé mi contraseña?](https://help.nuvoracrm.com/primeros-pasos/entrar-y-recuperar-contrasena.md): Iniciar sesión en Nuvora y crear una contraseña nueva si no la recuerda.
- [¿Qué hay en el menú de la izquierda de Nuvora?](https://help.nuvoracrm.com/primeros-pasos/recorrido-menu-lateral.md): Un recorrido rápido por las opciones del menú lateral y para qué sirve cada una.
- [¿Cómo cambio el idioma de Nuvora?](https://help.nuvoracrm.com/primeros-pasos/cambiar-idioma.md): Ver Nuvora en español o en inglés, solo para usted o para todo el negocio.

## WhatsApp

- [WhatsApp en Nuvora](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp.md): Conectar, reconectar y administrar los números de WhatsApp de su negocio.
- [¿Cómo reconecto mi WhatsApp en Nuvora?](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp/reconectar-numero.md): Volver a conectar su número de WhatsApp en 2 a 3 minutos con el botón verde de WhatsApp Web.
- [¿Por qué se desconecta mi WhatsApp y cómo lo evito?](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp/por-que-se-desconecta.md): Las causas más comunes de desconexión y lo que puede hacer para que no vuelva a pasar.
- [¿Cómo agrego otro número de WhatsApp a Nuvora?](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp/agregar-numero.md): Conectar un segundo número para ventas, otra sucursal o un vendedor.
- [¿Cómo asigno un número de WhatsApp a un usuario o vendedor?](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp/asignar-usuarios-a-numero.md): Hacer que cada vendedor escriba automáticamente desde su propio número de WhatsApp.
- [Mis mensajes de WhatsApp no salen o no llegan, ¿qué reviso?](https://help.nuvoracrm.com/whatsapp/mensajes-no-salen-o-no-llegan.md): Lista de revisión paso a paso y qué significa cada código de error.

## Calendarios

- [Calendarios y citas](https://help.nuvoracrm.com/calendarios.md): Agenda, servicios, personal y reservas en Nuvora.
- [Calendarios clásicos (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1.md): Guías para cuentas que usan calendarios clásicos, que en pantalla se llaman Meetings.
- [Services (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2.md): Guías para cuentas que usan Services, con categorías, variantes, extras y personal con horario propio.
- [¿Qué versión de calendarios tengo, V1 o V2?](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/que-version-tengo.md): Cómo saber en un minuto si su cuenta usa calendarios clásicos (V1) o Services (V2).

### Calendarios clásicos (V1)

- [¿Cómo creo un calendario nuevo? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/crear-calendario.md): Crear un calendario clásico para un tipo de cita, con su duración y su personal.
- [¿Cómo cambio la duración o el precio de un calendario? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/editar-duracion-y-precio.md): Editar el nombre, la duración, el lugar y el precio de un calendario clásico.
- [¿Cómo agrego o quito a un empleado de un calendario? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/asignar-personal.md): Elegir qué personas reciben citas en un calendario clásico.
- [¿Cómo cambio cada cuánto salen horarios o la anticipación para reservar? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/reglas-de-disponibilidad.md): Intervalo entre horarios, tiempo entre citas, anticipación mínima y hasta qué fecha se puede reservar.
- [¿Cómo bloqueo unas horas en la agenda para que nadie reserve? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/bloquear-horario.md): Tapar un espacio en la agenda de un empleado por una reunión, una cita médica o un permiso.
- [¿Dónde encuentro el enlace para que mis clientes reserven? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/compartir-enlace.md): Copiar el enlace de reservas de un calendario clásico para WhatsApp, Instagram o su página.
- [¿Dónde veo el historial de citas de mis clientes? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v1/historial-de-citas.md): Ver las citas pasadas, futuras y canceladas en forma de lista, filtrarlas y cambiar su estado.

### Services (V2)

- [¿Cómo agrego un servicio nuevo? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/crear-servicio.md): Crear un servicio con su foto, categoría, personal, duración y precio.
- [¿Cómo organizo mis servicios en categorías? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/categorias.md): Crear, ordenar y borrar categorías para ordenar su página de reservas.
- [¿Cómo agrego opciones a un servicio, como adulto y niño? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/variantes.md): Variantes de un servicio, cada una con su propio nombre, duración y precio.
- [¿Cómo agrego extras (add-ons) a un servicio? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/add-ons.md): Crear extras opcionales, como un lavado o una mascarilla, y enlazarlos a sus servicios.
- [¿Cómo configuro a un empleado con sus servicios y su horario? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/personal-servicios-y-horario.md): Preparar a una persona del personal (staff) para recibir citas, con sus servicios, precios y horario.
- [¿Cómo bloqueo unas horas de un empleado para que nadie reserve? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/bloquear-horario.md): Tapar un espacio en la agenda de una persona del personal.
- [¿Cómo escondo o elimino un servicio que ya no ofrezco? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/desactivar-servicio.md): Ocultar un servicio de la página de reservas sin perderlo, o eliminarlo del todo.
- [¿Dónde veo el historial de citas de mis clientes? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/calendarios/v2/historial-de-citas.md): Ver las citas de sus servicios pasadas, futuras y canceladas en forma de lista.

## Equipo y usuarios

- [Equipo y usuarios](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios.md): Las personas que entran a la cuenta de Nuvora de su negocio.
- [¿Cómo agrego a un empleado nuevo en Nuvora?](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios/agregar-usuario.md): Crear un usuario para que una persona de su equipo pueda entrar a Nuvora.
- [Un empleado se fue y entra otra persona en su lugar, ¿qué hago?](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios/reemplazar-a-alguien.md): Reutilizar el usuario de quien se fue para que la persona nueva herede su agenda y sus clientes.
- [¿Cómo elimino a un usuario o le quito el acceso a un empleado?](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios/eliminar-usuario.md): Borrar el usuario de una persona que ya no trabaja con usted y que nadie va a reemplazar.
- [¿Qué diferencia hay entre Admin y User? ¿Cómo cambio los permisos?](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios/roles-y-permisos.md): Decidir qué puede ver y hacer cada persona de su equipo en Nuvora.
- [¿Cómo le cambio la contraseña a un empleado que no puede entrar?](https://help.nuvoracrm.com/equipo-y-usuarios/restablecer-contrasena-de-usuario.md): Dos formas de recuperar el acceso de un usuario, por su cuenta o con ayuda del administrador.

## Horarios

- [Horarios y disponibilidad](https://help.nuvoracrm.com/horarios.md): Horario de trabajo del equipo, días libres, feriados y zona horaria.
- [¿Cómo cambio el horario de trabajo de un empleado? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/horarios/horario-empleado-v1.md): Días y horas en que una persona recibe citas, en todos sus calendarios o en uno solo.
- [¿Cómo cambio el horario de trabajo de un empleado? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/horarios/horario-empleado-v2.md): Días y horas en que una persona del personal recibe citas en Services.
- [¿Cómo marco un feriado, vacaciones o un día con horario especial? (V1)](https://help.nuvoracrm.com/horarios/dias-libres-feriados-v1.md): Cerrar la agenda un día completo o cambiar el horario de una fecha en calendarios clásicos.
- [¿Cómo marco un feriado, vacaciones o un día con horario especial? (V2)](https://help.nuvoracrm.com/horarios/dias-libres-feriados-v2.md): Cerrar el día o cambiar el horario de una fecha para una persona del personal en Services.
- [Las citas salen con la hora equivocada, ¿cómo reviso la zona horaria?](https://help.nuvoracrm.com/horarios/zona-horaria.md): Los tres lugares donde vive la zona horaria en Nuvora y cómo corregirlos.